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INSIGHTS

VIP 고객 설정 방법

과거 VIP(Very Important People)로 한정된 최상위 고객을 지칭하는 용어들이 최근 들어 VVIP, VIP, MVP, MVG,

Prestige 등으로 다양하게 불리우고 있습니다. 각 기업 및 브랜드마다 최상위 고객의 유치와 유지를 위해

최상위 고객에 대한 보상 프로그램을 기획하고 있는데 그 중에서도 VIP 고객에 대한 명확한 아이덴티티

(Identity) 설정이 중요하며 이것은 장.단기적인 관점에서 이뤄져야 합니다.

 

BI와 VIP

 

BI(Brand Identity, 브랜드 아이덴티티)와 VIP 프로그램의 아이덴티티는 통일성을 갖는 것이 중요합니다.

BI와 VIP 프로그램의 아이덴티티가 통일성이 상실할 경우 브랜드의 이미지가 훼손될 수 있고 VIP 고객을

놓칠 수 있습니다.

*BI(Brand Identity, 브랜드 아이덴티티)생략해서 「BI」라고도 한다. 브랜드의 이념.목적.활동.표현 등을 의식적으로 통일하여 브랜드의 개성을 만들어내고 신뢰성을 주는 것으로서 브랜드 이미지를 정착하기 쉽게 하는 것. 또한 디자이너즈 브랜드 등의 경우 종업원을 관리.통괄하기 쉽게 만드는 것이기도 하며 구체적인 방법으로서는 상품 브랜드의 마크.로고.색상.취향.마인드.코디네이션.판매촉진활동.광고선전활동.홍보전략 등을 통일하는 것 등이 있다.​

 

가장 쉬운 접근은 숫자와 컬러

 

"어느 정도 규모의 정원으로 VIP 프로그램을 운영하느냐?"

일반적으로 브랜드들이 VIP 고객의 정원을 설정하는 방법은 중소형 브랜드는 전체 고객 수의 20% 내외, 대형

브랜드의 경우에는 전체 고객 수의 10% 내외를 VIP 고객 등급을 설정하여 VIP 프로그램을 설계합니다.

참고로 VIP 프로그램 예산은 연 단위로 설정되는 것이 일반적이며 설정된 VIP 등급의 정원 수 X VIP 1인 기준

마케팅 비용으로 합니다. 이렇게 VIP 고객의 정원을 일반적인 형태로 하는 것도 방법이지만 BI와 잘 어울리게

설계하는 방법도 있습니다.

Case 01. 숫자(창립 기념일 관련)

- 창립 기념일이 01월 01일이라고 가정하면 전체 고객 중 11%를 VIP로 설계할 수 있습니다.

- 창립 기념일이 12월 21일이라고 가정하면 반복되는 숫자 '1'과 '2'를 사용하여 전체 고객 중 12%를 VIP로

설계할 수 있습니다.

실제 상기와 같이 창립 기념일을 이용하여 숫자로 VIP 프로그램을 설계하는 것은 보통 아시아권 국가들이

자주 사용하는 방법입니다.

Case 02. 컬러(BI 관련)

- 브랜드 로고가 PINK 계열인 경우 PINK 멤버십을 설계할 수 있습니다.

- 브랜드 로고가 BLACK과 GOLD가 혼용된 경우 비중이 높은 색상을 VVIP, 낮은 색상을 VIP로 설계할 수 있습니

다.

컬러를 사용하여 VIP 프로그램을 설계하는 방법은 주로 유럽 및 북미 지역에서 주로 사용됩니다.